今日は、私が実際に体験したamazonの置き配の誤配について書こうと思います。
同じように
- amazonの置き配が届かない
- 隣の家に配達されてしまった
- アマゾンカスタマーセンターへどうやって連絡するの？
と困っている方の参考になれば幸いです。
最初の誤配はお隣の空き家でした
ある日、アマゾンで注文した商品が、お隣の玄関前に置き配されていました。
幸い、お隣は空き家だったためすぐに気付き、自分で回収することができました。
我が家は一戸建てで、表札も出ていますし、番地プレートもきちんと貼ってあります。
「人間だから間違えることもあるよね。」
そう思って、この時はクレームも入れませんでした。
数日後、また同じ家に誤配…
ところが数日後、別の商品を注文したところ、また同じ空き家の玄関前に置き配されていたのです。
このままでは、うちの荷物の届け先がお隣になってしまうのでは？
さすがに不安になり、アマゾンカスタマーセンターへ電話をお願いしました。
担当の方はとても丁寧に謝ってくださり、
今後このようなことがないよう、配送業者へ厳重に注意いたします。
とのこと。
お詫びとして300円分のクーポンもいただきました。
もう誤配は解消だね…と思ったのですが
次の注文は、きちんと我が家の玄関前に届きました。
もうこれで安心だわ
そう思いました。
ただ、玄関ドアの真ん前に地面へ平置きされていたので、
「雨が降ったら？」「盗難は大丈夫？」「荷物、汚れるよねぇ」
という不安は少し残りました。
それでも、アマゾンは届くのが早くて便利です。
間違いさえなければ、本当に助かるサービスだと思っていました。
今度は反対側のお隣のポストへ！
ところが、しばらくして本を注文した時のことです。
本なら郵便受けに入る大きさなので安心していたのですが…
配達完了メールに添付されていた写真を見てびっくり。
写っていたのは反対側のお隣の郵便受けだったのです。
ウチのポストちゃいますがな……
アマゾンでは配達完了時に写真が送られてくるので、それですぐ誤配だと分かりました。
しかし、日本では他人の郵便受けを勝手に開けて荷物を取り出すことは法律違反では？。
そのお宅の奥さんとは仲良くしていますが、勝手に開けるわけにはいきません。
しかも、そのお宅は新居へ引っ越されていて、以前のお家は半分空き家状態。
呼び鈴を押しても誰もいません。
再びアマゾンカスタマーセンターへ
またまたカスタマーセンターへ連絡しました。
担当の方は何度も謝ってくださいましたが、
「荷物はどうなるのかしら？」という不安が。
配送業者の方がお隣のポストから取り出すのかと思いましたが、留守ではそれも難しいですよね。
お隣の奥さんに助けられました
翌朝、お隣の奥さんがお家の様子を見に来られたようで、
うちのポストに、お宅のの荷物が入ってましたよ。
と笑いながら届けてくださいました。
本当にありがたかったです。
すぐにアマゾンカスタマーセンターへ電話し、
「もう荷物は受け取りましたので大丈夫です。」
と連絡しました。
誤配が3回も続くとさすがに不信感が…
一度なら仕方ないと思えます。
でも、3回続けて誤配されると、不安になります。
正直に言えば、アマゾンそのものというより、配送を担当した委託業者への不信感が強くなりました。
便利な置き配ですが、ここまで続くと
もうアマゾンで注文するのはやめようかな…
プライム会員もやめようかな
と思ってしまいました。
どうしてこんなに誤配が続いたのか
3回の誤配についてカスタマーセンターへ確認したところ、配送を担当していた方はいずれも外国人スタッフだったそうです。
もちろん、外国人だから誤配する、と言いたいわけではありません。
実際、一生懸命働いている方もたくさんいらっしゃると思います。
ただ、住所や住宅事情、日本の配達ルールなどに十分慣れていないまま配送を担当しているケースもあるのではないか、と感じました。
また、カスタマーセンターの担当者も外国人と思われる方で、日本語に少し不自然さを感じることがありました。
お詫びのメールもいただきましたが、お名前は日本のお名前ではありませんでした。
「ああ、amazonは世界中のスタッフで運営されている会社なんだな。」
そんなことも実感しました。
いい意味でも悪い意味でもね
今は受け取り方法を変えています
この出来事以来、アマゾンで注文する回数は減りました。
どうしてもアマゾンで買いたい商品だけ注文し、
- コンビニ受け取り
- ヤマト運輸や佐川急便が利用できる配送方法
を選ぶようにしています。
今のところ、その方法が一番安心です。
amazonカスタマーセンターへの連絡方法
アマゾンのホームページを見ても、電話番号は少し分かりにくいですよね。
私が利用した方法はこちらです。
- 「ヘルプ」を開く
- 「アカウントサービス」
- 「カスタマーサービスへ連絡」
- 注文した商品を選択
- 「担当者から電話をリクエスト」を選ぶ
- 自分の電話番号を入力する
すると、比較的すぐにアマゾンから電話をかけてもらえます。
最後に
私は普段、できればクレームなんて言いたくないです。
嫌な奥さんだと思われたくないですやん
でも、同じ誤配が何度も続くなら、きちんと伝えることも必要だと思いました。
もし同じような経験をされた方がいたら、一人で悩まず、amazonカスタマーセンターへ相談してみてください。
そして配送ミスが少しでも減り、安心して便利な置き配が利用できるようになることを願っています。
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